자주 하는 질문
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1. 상품을 반품했는데 카드결제가 아직 취소되지 않았습니다.
※※카드 취소는 고객센터에서 바로 처리되는 것이 아닙니다.※※
◆롤스트릿에서 고객님의 안전한 결제를 돕기 위해 전자지불업체인 ㈜KCP를 이용하고 있습니다.
롤스트릿에 반품하실 상품이 도착 후 전자지불업체인 ㈜KCP에 접수를 시키면 카드 대행 업체인 ㈜KCP가 다시 각 카드사로 접수를 하여 처리 됩니다.
◆따라서, 반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다.
◆고객님께서는 롤스트릿에 반품을 보내시고, 7일 후부터는 카드사로 직접 문의 하시면 바로 확인이 가능합니다.
2. 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우를 알려주세요
1)상품의 환불이 가능한 경우
· 제품이 주문한 제품과 다르거나 이상이 있을 경우
· 제품이 마음에 들지 않을 경우 (단순변심)
2) 상품의 환불이 불가능한 경우
· 상품 고유박스(포장박스 외)를 훼손하거나 그대로 테이핑 처리해서 반송한 경우
· 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
· 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
· 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 감소한 경우
· 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우 (부착된 액세서리, 사은품 등)
· 속옷은 반품이 불가능합니다.
· 세일상품은 교환/환불이 불가능합니다.
3. 환불(반품)시 배송료는 어떻게 해야하죠?
1) 제품 환불시 배송료
· 해당 브랜드의 지정 택배를 이용하실 경우, 배송비는 착불 로 보내주시면 되고, 상품과 함께 왕복배송비 6,000원을 동봉해서 보내주세요
· 타 택배를 이용하실 경우, 배송비를 선불로 지불하시고, 상품과 함께 편도 배송비 3,000원을 동봉해 주셔야 합니다.
2) 제품 불량 또는 오배송시 배송료
· 제품 불량시 롤스트릿에서 왕복 배송료를 부담합니다.
· 해당 브랜드의 지정 택배를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.
※ 반송처리를 위해서는 반송사유가 확인되어야 하며 사전동의 없이 보내신 제품은 재반송 됩니다.
※ 환불을 하실 경우 반드시 고객센터( 031-905-6101 ) 로 먼저 연락을 주신 후 환불을 진행해야 합니다.
4. 환불(반품) 택배비를 결제 금액에서 차감할 수는 없나요?
상품 구매 후 환불시에는 환불 금액에서 발생된 배송료를 제외하고 환불을 받을 수 있습니다.
반품제품 배송시 메모에 환불 금액에서 배송료를 차감해달라는 문구를 기재 하여 동봉 부탁 드립니다.